Immer mehr Einzelhändler steigen auf SB Kassen um. Doch hat diese Maßnahme nur Vorteile oder auch Nachteile für Einzelhändler und deren Kunden?

Selbstbedienungskassen sind derzeit ein aktuelles und bestrittenes Thema. Zum einen bieten diese viele Vorteile für Kunden als auch für Einzelhändler zum anderen aber auch Nachteile. Doch überwiegen in diesem Fall die Vorteile?

Der erste Vorteil ist selbstverständlich die Kosteneinsparung für das Personal, da lediglich ein Mitarbeiter gleichzeitig mehrere SB-Kassen beaufsichtigen kann. Da das System im Test deutlich besser abgeschnitten hat wie die üblichen Kassen, möchte das Unternehmen Hornbach sowie weitere Einzelhändler SB Kassen künftig in allen Filialen einsetzten.

Ein weiterer positiver Aspekt ist Platzeinsparung, SB Kassen beanspruchen deutlich weniger Platz als herkömmliche Kassen. Auf die Fläche einer herkömmlichen Kasse passen in der Regel ca. zwei bis vier SB-Kassen. Dadurch wird außerdem Geld für umfangreiche Planungen und Umbaumaßnahmen eingespart, da SB-Kassen leichter zu platzieren sind.

Laut Kaufland und dem Möbelhändler Ikea hat sich die Zahl der Diebstähle seit der Umstellung nicht erhöht. Eine Unternehmenssprecherin des Möbelhändlers teilte auf Anfrage von Business Insider mit, dass die Erfahrung zeigt, dass die Kunden die Artikel sehr korrekt und genauer scannen.

Ein zusätzliches positives Argument ist die Reduzierung der Kundenkontakte, vor allem in der heutigen Zeit, mit der Covid-19 Pandemie, ist die Reduzierung der Kontakte in Verbindung mit den Kunden ein sehr wichtiger und vorteilhafter Aspekt. Der Grund hierfür ist, lange Schlangen werden reduziert, wodurch es zu Kontaktreduzierungen sowie kürzeren Wartezeiten kommt.

Dennoch ist es hauptsächlich für die älteren Generationen schwer, sich mit der neuen Technik anzufreunden, da die Systeme meist unterschiedlich aufgebaut sind und es gerade bei der erstmaligen Nutzung zu Anwendungsfehlern kommen kann.

Ein negativer Aspekt ist jedoch die Kundenbetreuung. Diese kommt bei den SB Kassen definitiv zu kurz, meist beaufsichtigen nur wenige Mitarbeiter diese Kassen, weshalb bei einem hohen Kundenandrang nicht auf jeden Kunden explizit eingegangen werden kann.

Abschließend kann man sagen, dass SB Kassen eine gute Alternative zu herkömmlichen Kassen sind. Zum einen werden Kosten eingespart und zum anderen besteht die Möglichkeit, eine größere Menge dieser Kassen zu installieren, sodass es zu kürzeren Wartezeiten kommt.