Durch die Digitalisierung im Einzelhandel ist es für viele Menschen zur Gewohnheit geworden, die gewünschte Ware online zu erwerben. Die Kunden bestellen auf der Shop eigenen Website oder einer Verkaufsplattform und erhalten die Bestellung zeitnah an die Haustür.

Bei Click & Collect wird ebenfalls online bestellt, doch der Kunde holt die bestellte Ware selbständig in einem Einzelhandelsgeschäft ab. Doch wie funktioniert „Click & Collect“ und was sind die Vorteile gegenüber des bereits weitverbreiteten Onlineshoppings?

Die Umsetzung von Click & Collect variiert je nach Unternehmen und Branche, jedoch gibt es auch Punkte, welche sich auf alle Bereiche übertragen lassen.  Der Kunde bestellt online seine gewünschten Artikel und wählt Selbstabholung aus, während in den meisten Fällen die Bezahlung stattfindet, kann im Vergleich zu den reinen Online-Bestellungen auch vor Ort bezahlt werden.
Nachdem alle wichtigen Informationen für die Abholung bestätigt wurden, wird die Ware zur Abholung vorbereitet. Sobald die Bestellung fertig ist, erhält der Kunde eine Benachrichtigung, dass er seine Ware nun abholen kann. Daraufhin kann der Kunde seine Bestellung innerhalb des abgesprochenen Zeitraums im Geschäft abholen.

Doch welche Vorteile bietet Click & Collect denn? Der eigentliche Unterschied liegt im letzten Schritt. Der Kunde entscheidet sich bewusst dazu, seine Ware selbst abzuholen, statt diese von einem externen Lieferdienst geliefert zu bekommen.
Besonders die persönliche Paketannahme ist nicht für alle Berufstätige möglich. Durch die Option, den Abholtermin selbst zu bestimmen, können Kunden sich Ihre Zeit flexibel einteilen.

Gerade wenn es einmal schnell gehen muss, bietet Click & Collect Vorteile. Sobald die Ware verpackt ist, können Kunden diese am selben Tag abholen. Durch den Kauf vor Ort ist sichergestellt, dass die gewünschten Produkte verfügbar sind.

Wie bereits oben erwähnt spart die Möglichkeit, Artikel vor Ort anzuprobieren oder technische Geräte zu testen sowohl für Kunden als auch Verkäufer Zeit und Kosten, da keine Rücksendung erfolgen muss.

Zwar ist das Bezahlen im Internet die letzten Jahre immer sicherer geworden, jedoch ist das Bezahlen Online nicht für jeden die beliebteste Möglichkeit. Durch das vor Ort abholen, bietet es sich für die Kunden an, die bestellte Ware erst im Geschäft zu bezahlen.

Click & Collect bietet sich besonders für größere Unternehmen an, welche bereits mehrere Filialen betreiben sowie einen Onlineshop führen, da die Funktion für Click & Collect einfach hinzugefügt werden kann. Aber auch für kleinere Unternehmen ist dieses Verfahren geeignet, da sich dadurch lokale Kunden erreicht werde, die gerne Click & Collect nutzen.